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1，刘春玲的介绍

刘春玲，女，河北辛集人，1971年生，理学硕士，河北师范大学（人文地理方向）硕士生导师，现任石家庄学院经济管理系旅游专业主任，石家庄学院学报编委，河北省旅游研究会常务理事。2003年至2004年，在北京第二外国语学院作高级访问学者。拥有国外领队证、国际旅行社总经理证、导游证等多项旅游专业资格证书。主要研究领域与方向：旅游经济、旅游规划、市场营销和企业管理等。
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刘春玲的介绍

2，中国著名旅游学家

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魏小安魏小安，男，衡阳人，1952年4月出生，1969年2月工作。《前沿讲座》特邀专家，著名旅游经济和管理专家、旅游、酒店研究专家。有“中国酒店业教父”美誉，历任中国社科院财贸经济研究所助理研究员，国家旅游局政策法规司政研处副处长、处长、副司长，国家旅游局旅行社饭店管理司司长，国家旅游局政策法规司司长、国家旅游局规划发展与财务司司长、中国国内旅游协会副会长、国家旅游局旅游质量监督管理所总监、全国旅游涉外饭店星级评定委员会办公室主任、全国内河游船星级评定委员会副主任委员兼办公室主任、中国烹饪协会副会长、中央国家机关烹饪协会副理事长、中国社会科学院研究员、国际品牌联盟中国专家委员会委员、中国旅游研究院学术委员会主任、全球休闲标准化技术委员会主任、中国旅游协会休闲度假分会秘书长、中国旅游文化资源开发促进会副会长、世界休闲组织中国分会副会长等职务。

中国著名旅游学家

3，国际的管理学专家有哪些

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王大悟 王大悟,职称：研究员 基本介绍： 1946年10月生，旅游经济学硕士。主要从事旅游和饭店管理研究。现任上海社会科学院王大悟旅游经济与规划工作室主任、上海社会科学院旅游研究中心主任、《饭店世界》杂志主编，兼任国家旅游标准化技术委员会委员、中国旅游协会常务理事。主要学术成果有：《中国旅游必读》、《国际旅游业发展与管理》、《新编旅游经济学》、《gb/t19004.2-iso9004-2旅游服务标准化手册》、《饭店服务学》、《21世纪饭店业发展趋势》、《中国旅游饭店发展蓝皮书》、《酒店服务学》、《旅游规划新论》等。 《现代酒店服务与创新》主要内容： 1、酒店服务十大特性 2、酒店服务质量标准与要素 3、优质服务构成与物有所值 4、酒店服务规范化（一） 5、酒店服务规范化（二） 6、酒店服务规范化（三） 7、iso与酒店服务标准化 8、酒店服务个性化（一） 9、酒店服务个性化（二） 10、以人为本与情感化服务（一） 11、以人为本与情感化服务（二） 12、金钥匙服务 13、酒店的整体意识 14、团队精神 15、酒店创新（一） 16、酒店创新（二） 17、对经济型酒店的认识（一） 18、对经济型酒店的认识（二） 19、当代酒店的国际发展趋势 20、酒店文化

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4，美国旅游学家托马斯戴维森认为旅游根本不是一个产业充其量它

对于旅游开发和市场营销人员，旅游是个产业。 但是也有人认为，旅游根本不是产业，充其量是一个产业组合。就苏州来说，组成旅游产业的要素都可以被分解为交通，租赁，城市建设，展览，历史遗迹等要素。但是，产业这个词是个褒义词，它意味着工作，生产能力，就业，经济收益，从这个角度，旅游却有是个产业，谁也无法忽略五一十一的旅游所创造的就业机会和经济效益，对一个城市或景区的观光游览的确能创造经济收益，但是旅游产业真的存在吗？除了旅游特征明显的景点景区，我们真的能吧能源，交通归于旅游产业？而事实上，没有旅游，能源交通部门依然独立存在，它们不依赖于旅游？然而，景区不能支撑其旅游产业，没有其他产业的支持，旅游业遍无法存在。而酒店饭店业本质上和旅游无关。它们的存在也不是因为旅游。 旅游产业由生产同种产品，相互依存的旅游厂商群构成，，包括旅馆、餐馆、交通运输、娱乐设施这些典型厂商。拆开了看，这些厂商除了景区景点，没有一个是为旅游而单独存在。 如果认为旅游是产业，那么旅游产业的核心是： 1.由单个的经营企业组合在一起 2.其收入来自这些经济单元 3.生产并销售同类产品，即产品具有替代性。 但是，显然的，旅馆提供的产品和餐馆提供的产品是不能相互替代的，交通运输提供的服务和景点的产品也是不可替代的。也就是说它们不是竞争性的，而是互补的，产业所要求的产品的替代性要求没有达到。“产业”所要求的相同活动、共同的产品或。相同的工艺标准在旅游中也并没有达到。 综上，旅游业更多体现的是众多产业的集合或者聚集，旅游具有将众多产业的功能聚集起来发挥综合效应的功能，而这些功能却没有一个是单属于旅游的。所以，旅游应给说是产业组合。 我个人是比较赞同旅游不是产业的观点的，充其量，它是其他产业的组合。 旅游不是产业的深层原因是：人类旅游的本身不是创造性的生产活动，是一种经历或过程，是一种社会现象。尽管这种社会现象可以带来经济效益，可以从经济学的角度加以解释。 所以，就应站在旅游者的角度来看旅游，它应当是旅游者为任何目的所花费的总和，而不是某些选定的相似企业群的收入。 同样的，测量旅游对某一地区的经济影响，其最佳尺度并非某些类别的企业的收入，而是：所有旅游者的所有开销的总额。包括住宿、餐饮、景点、加油站、高速公路收费等这些花费。而事实上，游客的花费和当地居民的开支领域并没有什么不同。所以，旅游者的支出是测量旅游的规模范围和影响的较佳尺度。 我们应将眼界放宽，跳出产业看旅游，事实上，旅游的集聚功能是其他产业所不具备的。
野兔用途用途野兔

5，旅游心理学主研究什么

旅游心理学以什么为研究对象呢？旅游心理学以影响旅游者旅游活动产生、影响旅游选择和旅游心理效果的主客观因素为研究对象。 （一）旅游者的心理 旅游者的心理因素是始终影响着旅游活动全过程的重要因素，因此，成为旅游心理学研究的主要内容。旅游心理学就是通过对旅游动机、旅游知觉、旅游态度、旅游情绪、旅游美好体验等方面的研究，探索心理因素对旅游行为产生、选择和心理效果的影响。这些问题都必须从理论和实践上加上剖析，因为了解旅游者的心理活动规律，有利于我们科学地、正确地去了解旅游业的工作对象。 （二）旅游条件的心理影响 旅游条件是指影响旅游选择和旅游心理效果的客观因素，它包括已被开发的旅游资源，旅游活动的内容、方式及旅游设施和旅游服务。旅游条件是开展旅游活动的物质前提，是个体产生旅游动机的诱因，是实现旅游活动的外部条件，并将对旅游者产生不同心理影响。当旅游条件与个体的心理相一致，能够符合其兴趣、需要和动机，就会成为个体旅游行为的促进因素对个体产生心理激发作用，吸引个体进行选择，并使他们在旅游活动过程中产生积极的心理体验。 （三）人际关系互动心理 由于人们把旅游看作是一种精神上的享受，旅游服务又是有偿服务，所以对旅游服务过程中的人际关系具有更强烈的要求。旅游过程中对旅游者产生心理影响的人际关系有两个方面，一方面是与共同旅伴之间的关系；另一方面是同旅游接待人员之间的关系。与共同旅伴之间的关系多半有感情上的基础和相互适应的心理，因而带有较自然和不与他人过分计较的特点。而对旅游服务过程中的人际关系具有更明显、更突出的要求。又由于旅游者处于异地他乡，面对生疏的环境和陌生的人，容易产生紧张和不安的感觉。在这种心理状态下，他们对旅游服务中的人际关系是非常敏感的。所以，往往旅游者感到满意甚至产生欣赏和感激之情，或者产生不满足甚至进行投诉，大量的都是旅游服务中人际关系方面的问题，这突出地表明旅游服务中人际关系对旅游者心理的重要作用。 （四）旅游管理心理 旅游业服务质量的提高和工作成败的关键，在于科学的管理。旅游心理学应在管理工作方面研究如何遵循人的心理和行为方面的特点采取有效的措施。管理最重要的职能是调动员工的工作积极性、创造性地去实现组织的目标。旅游心理学要研究什么是组织内成员在心理和行为方面的特点。在个体行为、团体行为、领导行为方面应该怎样调节和控制，发挥管理的最佳效能。
旅游心理学是从心理学角度研究旅游和旅游业的一门新型学科。旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向。
旅游心理学是从心理学角度研究旅游和旅游业的一门新型学科。国外学者对这一领域的研究始于20世纪70年代末期，我国学者也随后在80年代中期开始了旅游心理学的教师与科研。国外学者对旅游心理学的研究有两条思路。一种是以旅游消费者为对象，研究旅游者消费行为的一般规律；另一种是研究旅游工作者和旅游者的互动关系。前者以美国学者小爱德华·J·梅奥和兰斯·P·贾维斯的著作《闲暇旅行心理学》为代表，该书以旅游企业如何有效地进行市场营销出发点，详细地分析了知觉、学习、人格、动机、态度等心理因素以及角色与家庭、参照群体、社会阶层、文化和亚文化等社会因素对旅游消费行为的影响。后者以相互作用分析为理论基础，对旅游接待业中的人际关系进行了深刻的分析。本书借鉴了这两种思想的研究，吸取了日本学者的旅游和服和心理学思想，并在我国学者大量研究成果的基础上建立了一个比较完整的旅游心理体系。
旅游心理学的研究对象为旅游者心理、旅游工作者心理、旅游服务心理、旅游管理心理、旅游地居民心理、旅游活动中的人际关系、旅游资源开发及设施中的心理问题七个层面例如：餐厅服务中要想让每个客人都满意是很难的。一般是不可能的。即使你尽力也不能使每个人都满意。 从客人一进来入坐服务人员就要开始用心了。从客人的点菜中，所点菜的价位中。言谈举止中来揣摩客人是什么消费档次，来吃饭的目的、哪位是结帐的客人、哪位是这桌客人的贵客……等等如何能使酒店的利益在最高情况下又使客人满意。 在席间服务中也要注意很多，观察每一个客人能做到在他心中所想但还没开口时先做到。根据他们吃菜的情况从而判断他们的口味，如果要再加菜或点主食时，可以投其所好…… 心理学那么广，也要服务人员、管理人员在处理一些投诉的宾客中来根据自己对客人的观察来猜客人的心中所想、心中所需。这也算是心理学中的那么一小小面吧。这只是个人地观点。 或者你可以去书店买一些有关这方面的书，从中受取一些知识。以上资料仅供参考，希望对你有所帮助，祝你生活愉快。
心理研究是为了更好和团员沟通，因为每个人不同

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