国外对旅客心理需求研究的方法,旅客心理需求研究对服务工作的作用

main研究旅客Travel心理对旅客Travel需求的活动一般规律和表现进行了探讨和掌握。旅客Transportation心理Learned研究对象包括人旅客Transportation心理Learned研究对象是人，旅客运输心理学习是一门学科-4旅客运输期间心理行为。

观察、实验、调查。民航旅客服务是社会交往的一种形式，保健功能可以满足社会交往中的个体交往需求，从而保证身心健康，心理因素障碍，非语言误解障碍，民航-0。民航服务心理learned研究针对旅客和服务人员，其任务是揭示旅客和服务人员在服务期间的规则。

美学品质；空勤专业；培育1引言在国际合作与发展的主旋律下，国家之间、企业之间、人民之间的交流、合作、往来、旅行、互通越来越频繁。飞机作为最安全、最舒适、最快捷的交通工具，尤其受到人们的青睐。需求的增加无疑给正在大力发展民航业的中国带来了巨大的成长机遇，但也对民航服务专业人才提出了更高的要求。

作为高素质的空乘人员，除了要有一张漂亮的脸蛋和最友善的笑容，还要掌握丰富的知识和必要的适合空乘人员的审美素养，才能达到内在美和外在美的统一。审美素养在空勤人员的职业能力中起着至关重要的作用。审美素养可以渗透到心理、空勤人员的形象和服务中，贯穿空勤人员的职业规划和成长。良好的审美素质不是与生俱来的，只有经过长期的训练和积累才能形成和完善。

为游客提供满意的服务心理是对游客的尊重，也是导游完美带团的基本条件，所以导游必须做到以下几点。(1)尊重游客的自尊。自尊心(包括虚荣心)是人最敏感的神经。心理薛研究人们相信，人们会不惜一切代价捍卫和维护自我形象，并尽可能地改善自我形象。换句话说，游客千里迢迢来到当地旅游，期望得到当地人的欢迎、尊重、关心和帮助。

对于身体有缺陷的游客来说，不伤自尊尤为重要。要求尊重是人际关系中的基本原则之一，“扬长避短”是尊重游客的重要方式。在旅游活动中，导游应妥善安排游客从事“参与式”活动，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足感。但导游要注意，“参与式”的活动一定不能强迫游客避免触动他们的自卑感。(2)保持微笑。服务微笑是自信的象征，是友谊的标志，是和谐共处、愉快合作的体现。