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酒店客房服务员的主要工作包括:打扫和检查房间,补充用品,为客人提供服务,使用和维护清洁用品,检查客人在房间内的财物和贵重物品,确保工作区域的安全。服务员原指在固定场所一定范围内提供服务的人员,包括男服务员和女服务员;现在通常指酒店,宾馆、饭店、KTV、商场等餐饮娱乐场所,为客人提供必要服务的人。服务员的基本职责是:招呼和问候顾客;提供各种相应的服务;回答客户的询问;为客户解决困难;以最好的心情和态度对待客户的各种不稳定情绪;及时处理客户投诉,给客户满意的答复。

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