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本文通过对金华星级酒店客户关系管理现状的调查,提出星级酒店应重视4R理论在CRM中的应用。星级酒店客户关系管理存在的问题及原因(一)主要问题分析本文对金华-3 大酒店、国茂京蓝大酒店、今日大酒店和五星-1进行了分析。CRM在客户维护和留存方面起到了积极的作用,并为星级酒店带来了相应的收益。
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