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餐饮行业只是一瞥体验经济价值。咨询公司Gartner指出,客户体验正在成为品牌竞争的新战场,80%的公司将主要或完全基于客户体验进行竞争,客户体验将在未来超越价格和产品,成为客户做出决策的主要因素。同时,“客户体验管理”也正在成为互联网、金融、快消零售等行业企业中的重要职能部门。这标志着customer 体验正在从一个相对务虚的概念向科学精细化管理的新时代转变。
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