国际旅行社的具体业务和工作流程，旅行社的业务流程有哪些环节
来源：整理 编辑：国外旅游攻略 2023-07-31 21:33:23
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1，旅行社的业务流程有哪些环节
1）将旅行社的主要业务流程（组接团、旅游线路设计和包装、订房订票派车派陪的后台保障、团队核算、财务结算、部门效益考核、应收应付往来、内部银行等）看作信息处理流程；每项业务活动都有信息源、信息的处理加工和信息的贮存、通过信息的标准
2，国际旅行社都做那些业务
国际旅行社主要是从事招来国内旅游者进行出国或者边境旅游的单位。另外好一点的国际旅行社还会为国内采集优秀的境外旅游合作商以及最新的旅游路线，还有境外良好的旅游资源。主要是组团出国游（包括来回交通、住宿以及部分门票）你好！我们就是国际旅行社，主要是出境旅游的多，签证，机票酒店之类的仅代表个人观点，不喜勿喷，谢谢。
3，了解旅行社的主要经营业务组团地接其他其机构设置
旅行社职业
领队、导游、车长、订票员、签证专员、计调员、 出入境操作、 会议会展、（旅游操作）等。
旅行社业务流程
一、报价：根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；二、计划登录： 接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。 5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。五、计划确认：逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。六、编制概算：编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。七、下达计划：编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。八、编制结算：填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。九、报帐：团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。十、登帐：部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。 十一、归档：整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询 
4，关于旅行社的运作详细
这个问题太大了，回答起来很累啊，20分实在有点儿低，呵呵。 首先，按照楼主问题的意思来划分，旅行社分为地接社和组团社。 其次，就像楼上回答那样，运作方式已经不是统一的了，“部门”这个词儿在旅游圈有不同的涵义，已经没有明显的“职能和工作范围”的界定了。很多大的旅行社下的所谓什么什么部门，其实就是一些个人挂靠的小实体而已，是自己独立负责的，除了名称是“XX旅行社YY部”之外，跟一个完整的旅行社并没有区别。而在实际操作中，“计调部”这个部门又可以称为“万金油”，基本什么事儿都能干了。 地接社的运作过程： 1.外联人员去客源市场联系旅行社客户关系。在当前，相当一部分有实力的旅行社都用“办事处”来代替“外联”人员。所谓办事处是针对比较重要的客源市场，以委派或者当地招募的形式，在客源市场当地常驻的机构。 2.当外联人员的工作有了成效，那么就会有客户来咨询，这时候就需要在办公室里呆着的计调人员们来报价了。经过跟菜市场大妈们没有什么大区别的讨价还价之后，双方互发传真确认件，就团队行程、接待标准等各相关方面的内容，以书面形式进行盖章确认。在这里补充一点：目前国家法律MS不承认这种合同的建立，只是在出了纠纷的时候，以事实合同生效为依据来进行处理。 3.有了确认之后，计调人员继续工作，按照确认件来安排各个环节。不同的旅行社在这个环节的操作模式是不同的，主要分为两类： (1)按照团队来划分，某个计调全程跟踪某个团的吃住行游购娱所有计划环节； (2)一个团队计划被拆分成几份，各有专职计调进行操作。比如，房调就专门安排各个团队的住房问题，车调就专门负责各个团的用车问题，等等 这两种方式各有各的好处，需要旅行社根据自身情况来取舍。 4.都安排好了之后，就要把自己的安排落实到纸面上，形成“计划书”，并根据自己旅行社的情况做出“预算书”，将这两个东东及确认件报到财务部备案。这些东西都是一式N份的，N大于等于3 5.计调人员下发计划书和预算书给导游员。 6.导游员凭预算书到财务部领钱、上团，在团上需要填写《游客意见征询表》。 7.在正常情况下团队顺利结束后，计调人员做“结算书”，与《游客意见征询表》一起，发给合作社，要钱 8.导游回到旅行社填写报销单据，计调人员初审之后签字，后到财务部核销。 9.在一切顺利的前提下，钱收回来了，财务部核实，计调人员做《团队档案表》后，该团一切相关纸面上的东东封存，理论上来说，到此时就可以结束该团的具体工作了。 组团社的运作流程： 1.宣传部门、外联部门一起努力宣传，招徕客源 2.有客源上门之后，接待人员做好接待工作，包括游客意向征询、推荐项目等等，然后根据游客的需求和反馈，通知计调人员做出相应的资料。 3.计调人员联系地接社，让地接社人员按照客人需求来设计线路并报价。 4.根据地接社的资料，再次同客人接触，在再一次进市场并商定各个环节之后，签定合同，收定金。 5.组团社计调人员一个电话打给地接社，其余的参照地接社运作流程。 6.拿到确认件后，计调人员做计划书、预算书，给财务部备案。 7.导游员领计划和钱后，上团。（谓之全陪是也） 8.全陪下团回来，干跟地接社导游一样的事儿。 9.计调初审《游客意见征询表》和《结算单》，没有问题就报财务，一遍跟客户收钱，一遍给地接社钱，然后封档，完成。 以上基本上就是教科书似的操作，实际操作中的变化那真是防不胜防呐~~~比如欠钱、比如交通票务搞不定、出现意外情况的处理等等等等，那真是五花八门，什么事儿都有啊。 总之一句话，旅游就是在不断的变化当中寻求不变。只有能应对变化，才能做好旅行社的运作。 真要回答你这个问题实在是太累了，写不下去了，越写越多，还是歇歇吧。。。你可以加盟我们中航国旅，大品牌。为什么要加盟中航国旅1.好服务财务部提供资金收支，代征代缴税金，每月报表、发票和收据管理等服务；证照部提供工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证、旅游局备案登记证设立、变更、注销服务；客服部提供合同管理、出境担保管理等服务；人力资源部提供导游证、领队证管理等服务；质监部负责处理客诉纠纷，目前保持连续四年旅游局“零投诉”的良好记录；我们还提供贯穿全年的盈利体系培训（易达旅游交易系统使用、业务知识、IT知识、法规讲解、销售技巧、营销手段）；每年不定期开展行业大型活动，提升品牌影响力；2好政策业务操作灵活，我们依据批发与零售的不同业务需求，江苏的地域差异，以及是否需要办公场地等个性化需求，提供了7项不同产品；在毗邻前门商业街，占地1500平米的总部办公场所，辟出500平米作为“旅游创业基地”供广大创业者使用，目前推出八月加盟免租金的优惠政策，欢迎旅游创业者加盟易游，实践梦想；营业利润悉数归加盟者所有；定期提供免费考察及踩线机会；泰州市中航国际旅行社有限公司 百度可以搜素中国的旅行社现在的运作方式已经不是统一的了旅行社的大小、经营规模、私有化、公有化都有不同的业务流程，这些已经不能盖棺定论了，我们来用简单的方式来回答您的问题。一、业务宣传：不过是什么样的旅行社都要有这个业务过程，当然业务的宣传形式你肯定知道有很多方式。二、接收客人预定：为客人解释您的路线的特点和优势，完成客人的交款事宜包括与客人签订协议。三、按照客人的行程计划预定所有的房、餐、车、景点、娱乐活动的细节，在有些大一点的旅行社称这第三项为“计调”工作。四、时间操作，派出与此团相对应的导游，例如：语种、特长（知识、专长）管理部门随时对团队的动向、意见有很强的控制能力五、团队的结算，任何一个旅行社对任何一个旅游团队都必须有财务的结算工作不管是同行交来或是自己组团，都必须明确自己的账目有的旅行社只有2个人，就不能成为某个部门，麻雀虽小五脏俱全。所以建议不要刻意追求某某部门的职能。也许我没有完全回答您的问题， 如果是这样我们可以进一步探讨介绍领队、导游、车长、订票员、签证专员、计调员、出入境操作、 会议会展、(旅游操作)等。旅行社根据工作内容，大致分为四个岗位:外联op(即业务员)、计调、财务、行政内勤。外联op即业务员，地接社外联op，面对的是组团部，接待组团社交给团队;组团社的外联op，面对的直接是客人，如企业、个人有外出旅游需求的人士;同业散客的外联op，客户同样是组团社。计调计调，是旅行社特有的一个岗位，根据旅游要素，分为大交通(票务)、景区、用餐、用车、住宿等各项专业分工后，可分为房调、车调、票务计调等。
5，旅行社一般主要提供哪些业务服务
虽然各个旅行社的的业务部门可能略有差别，但旅行社的主要业务部门大体上分为三个，分别为市场营销部、计调部和接待部。 一、市场营销部 （一）市场营销调研 定义：旅游市场调研，就是指旅游企业为了达到特定的经营目标，而运用科学的方法和通过各种途径、手段、整理、分析有关市场营销方面的情报资料，从而掌握旅游市场的现状以及发展趋势，以便对旅游企业经营方面的问题提出方案或建议，供企业决策人员进行科学决策时作为参考的一种活动。 1、需要熟悉旅游景点（景区景点简介、南昌至景区的交通工具、不同交通工具需要花费的时间、航班时刻及票价）。 2.、景区附近可以提供旅游服务的供应商（餐饮食宿、购物、自费项目等等以及它们的标准和距离景区的距离）。 3.、同行之间的竞争，如何利用网络查找相关资料？。 4.、这条旅游线路的需求量调查，可以通过哪些途径了解到旅游线路的需求量。 （二）目标市场选择 定义：目标市场是指旅行社在市场细分的基础上，根据自己的优势条件选择的相应的细分市场。 细分程序： 1、选择市场范围。 2、把握需求。 3、分析可能存在的细分市场，进行初步细分。 4、整理、筛选相关信息，确定细分市场时应考虑的因素。 5、为可能存在的细分市场命名。 6、进一步分析和整合市场。 7、选定外联目标市场，综合评估市场潜力。 （三）营销计划的制作 定义：营销计划是指旅行社为确保年度市场销售任务的完成而对准备采取的种种销售手段作的规划。 营销策略: 针对团体旅游者： 1）产品策略; 2）定价策略; 3）服务策略; 4）旅行社经营品牌化。 针对散客旅游者：1）散客旅游市场的调研；2）产品策略；3）价格策略；4）促销策略；5）渠道策略。 针对商务旅游者：1) 重视商务旅游服务产品内核与外延的研究是提供优质服务的基础；2)用差异化服务创造商机。 （四）销售目标计划制定 定义：销售目标计划是指根据对市场的分析，确定年度市场销售目标，并具体分解为每月和每季度的销售任务。 促销手段： 1、直接销售:指旅行社不通过中间商而直接将产品转移到最终消费者手中。优点是手续简便，由于没有中间商的介入，可降低成本、增加利润。直接销售方式目前在我国国内旅游者广泛使用。 2、间接销售：指旅行社借助中间商将产品转移到最终消费者手中。目前我国的国际旅行社在国际入境旅游业务中，主要采取的是间接销售手段。这种销售方式也就是由中国旅游企业与国外零售商挂钩，将旅游产品卖给旅游零售商，再由零售商直接将产品卖给旅游者。 3、多级销售：这种销售方式是目前国际上旅游业最常用的一种，使用也最广泛。 4、多环节销售：这种销售方法在国际旅游业也是比较常用的。此方法有利的是如果总代理和旅行社合作得好，总代理可全力以赴地积极开展推销；缺点是如果代理选择不当则直接影响旅游产品在市场上的销售 （五）旅行社产品促销 定义：促销是通过各种手段和方法，利用各种渠道和工具，把旅行社产品介绍给国内外旅游者和旅游批发商，使他们对本旅行社产品产生兴趣，并最终实现旅行社产品的有效销售。 1、旅游广告：指利用一定媒介，把各种旅游产品或服务的信息传送到潜在的顾客中去，以达到促销的目的。旅行社广告主要有二类：一是旅行社形象广告；二是具体产品的广告。 2、人员推销：指旅行社派出推销员直接与顾客接触，以加速销售的促销方法，又称直接推销。它的主要职能包括向顾客传递旅游产品的信息和情报；说服顾客购买本企业的产品，尽可能在短期内促成交易；代表旅行社向顾客提供各项服务，如咨询、介绍旅游产品的特色等；还要收集顾客对产品的意见并及时反馈给企业。 3、公共关系：主要功能是沟通信息、协调社会组织与公众之间的关系、扫除相互关系中的障碍、谋求合作和支持。它主要是通过各种现代化的传播手段，及时掌握来自公众的各类信息，使自己不断适应所处的环境，并为制定正确的经营方针和策略提供咨询。同时，通过向公众及时传达各类信息，来赢得社会各方面的理解和支持 4、销售推广：也称销售促进。是旅行社面向同业或顾客提供的短期激励活动，目的在于诱使其购买某一特定产品。是一种在短期内可以迅速产生效果的促销活动。 5、网络销售：作为一种影响日渐广泛的信息沟通手段，internet在现代信息传递中起着越来越重要的作用。作为一种促销工具或手段，internet是目前任何旅游营销主体都不容忽视的新型促销工具。 二、计划调度部 （一）定义 宏观上说，计调对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。 广义的旅行社计调业务是指为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作，以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监督等业务类工作。 狭义的旅行社计调业务是指在旅行社的接待业务工作中为旅游团安排各种旅游活动所进行的各项具体工作，包括吃、住、行、游、娱、购等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，导游人员的委派，旅游接待计划的制定，以及旅游预算的编制等业务。 （二）计调部岗位职责 1、负责与旅行社、酒店的联系沟通工作。 2、维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系。负责旅游景点门票、旅游饭店的预订，导游人员、旅游交通的调度等； 3、做好团队有关单据的收发和登记工作以及团队档案整理工作，确保团队资料齐全，搞好统计工作。 4、掌握公司导游员的个人素质、带团技巧、从业记录等情况。 5、负责按旅行社的要求安排导游。 6、负责导游服务质量、等级的划分和评定工作。 7、负责导游员出团情况的统计工作。 8、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见报总经理。 9、负责编写导游带团过程中有价值的案例。 10、负责导游员的档案、个人资料管理工作。 11、负责导游员的各项社会保险工作。 12、负责值班、会晤、电话、综合文件的起草，来信来访以及来往文电的处理和文书档案的管理工作。 13、收集、听取其他部门的反馈信息，努力提高旅游产品质量，降低成本，对旅游产品定价提出合理化建立。提升开拓创新能力，根据公司经营目标、季节变换及社会实时活动等，开发新型旅游产品。 三、接待部 （一）门市营业部 定义：是指旅行社在注册地点、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格、为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务的分支机构。旅行社不得在注册地市、县行政区域以外设立门市部。 门市营业部的主要任务：主要从事旅游产品的销售工作。主要工作在于从事招徕顾客并提供咨询、宣传等工作。门市部处于销售渠道的出口处，对于保证商品流通的正常进行有着重要作用。但门市部没有接待客人的能力。 （二）导游部 导游定义：导游就是引导他人游览。是为了旅游者求知、求新、求奇、求乐的愿望，组织协调旅游活动的服务工作，是一项沟通、传播文化，给予旅游者知识、赋予效益、陶冶情操、增进交往和了解的高级服务工作 导游部职责：接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游：为来往旅游团体或个人提供线路咨询，代购机、车、船票。看价钱来，有全陪、地陪之分，俗话来说，也就是找个人带着你去想去的地方
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