重庆地接导游服务质量，想到重庆旅游当地的私人地接游可靠吗希望有此经历的人士指点

1，想到重庆旅游当地的私人地接游可靠吗希望有此经历的人士指点

携程上有目的地参团。

帮你网上找了一下，国内做瑞士的高端旅游方面私人定制的有像瑞士的卡瑞。

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2，泰万通地接旅行社服务怎么样

以前去泰国的时候就选的泰万通，导游服务态度很好，除了给介绍当地美食及特色以外，还全程帮我们翻译不懂的方言，超级赞。

服务很周到，线路很有特色，特别是自驾游，以后有机会还会再找贵单位为我们提供完美的假期之旅的，希望能有更多的新的线路。。。谢谢

泰万通地接旅行社服务怎么样

3，导游服务质量标准的介绍

导游服务质量标准对导游服务质量提出了要求，并规定了涉及导游服务过程中的若干问题的处理原则，其目的是为了保障和提高导游服务的质量，促进中国旅游事业的发展。

导游服务质量是以游客对导游服务的满意度和质量评价为标准的。导游服务质量，就在于游客接受旅游服务的亲身体验水平和感受的满意度。导游服务质量就体现在游客的满意感方面，而服务质量是顾客对服务卓越性的感知性评估。从顾客的角度来看，服务质量不仅与服务结果有关，而且与服务过程有关。顾客感知的服务质量由可靠性、敏感性、移情性、可信性和有形性5类属性决定。另外，还要再加上服务质量的一个重要属性，就是服务企业解决问题的效率能力。顾客满意感是指顾客的需要得到满足后的一种心理反应，是顾客对产品和服务的特征、或产品和服务本身满足他们需要程度的一种判断。”国内外学者通常采用两类顾客满意感操作定义：一类是顾客对某次服务消费经历的满意感；另一类是顾客对自己以往消费经历的总体满意程度，包括顾客对产品和服务质量的满意程度、顾客对企业营销活动的满意程度和顾客对企业形象的满意程度等。游客对导游的满意感是指游客对导游服务的总体满意感，着重研究游客在某次消费经历后对导游满意感的评估反映出来的导游人员的服务质量。

导游服务质量标准的介绍

4，导游工作中常见的质量问题有哪些

导游服务质量涉及三个方面：一是反映在导游活动服务质量上。导游人员按照旅行社同游客签订的协议或约定的内容(行程安排)提供符合规定要求的明确服务，而这些服务更多属于无形服务的范畴，其服务质量往往不容易衡量与把握。主要体现在导游人员的服务意识、职业道德、服务态度、服务项目、服务技能、服务效率等方面。导游服务质量水平的高低，取决于服务本身水平的高低，导游人员提供的各项服务水平高，游客满意度就高，相反，服务水平低，游客满意度就低。二是反映在对导游服务质量的监控上。现代旅游活动中旅行社全面委托导游人员为游客提供旅游接待服务，但这并不意味着旅行社就可放手不管。事实上，由于放任导游人员处理各项接待事宜，而旅行社对导游人员失去监督和控制，从而出现了许多游客因不满导游服务而投诉的事实。从以上两个方面来理解，导游服务质量包括导游质量的内容及标准，以及为落实质量管理而对导游活动过程实施监控。前者是导游服务质量的主要表现形式，后者是实现导游服务质量的保证。三是反映在相关产品和服务供给部门或单位的服务质量上。导游服务具有很强的关联性，除要求导游人员本身注重旅游文化知识的积累、导游讲解的质量、具有组织安排能力和协调沟通能力之外，若没有旅游相关部门与产品的支持，导游服务有可能完全失效，因为在游客看来，他们所追求的是享受整个旅游经历，其中任何一个环节出现差错，都会降低其满意度。

你好，导游的服务质量存在的问题及原因分析导游服务在当今的旅游活动中占着举足，工作强度大做导游工作需要有良好的身体底子。希望能帮到你，望采纳，谢谢。

5，导游员的服务标准

西藏亚克国际旅行社有限责任公司导游员服务标准为加强旅行社全面质量管理，促进标准化服务，全体地接导游员必顺严格按照接待计划，做好旅游团游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题。一：接团前准备工作 1：上团前，地陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解旅游团的全面情况，注意掌握其重点和特点，及相关注意事项。检查自已所带资料：出团任务书，计划单、客人名单表、、行程更改书、游客意见反馈表，签单表，哈达，氧气，接站牌等是否完整。 2：了解交通工具，确认航班号或车次，确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，并提前通知驾驶员，提前30分钟抵达接站地点; 3、如有全陪或领队的，提前与其联系，并告知天气，及相关信息。一接站服务要求 1：在接站过程中，地陪服务应使游客在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。 2：地陪应站立在出站口醒目的位置举接站牌热情迎接游客; 3：地陪应衣着整齐大方 4）旅游团出站后，如旅游团中有全陪，地陪应及时与全陪接洽;联系体检医生确定给客人作体检时间 5）旅游团出站后，地陪应清点人数并提醒客人托运的行李是否已拿好，然后带领游客前往停车场上车; 6）接团司机应协助游客放置行李物品; 7）游客上车或下车时，地陪应恭候车门旁。向每位客人献上洁白的哈达，上车后，应协助旅游者就座，礼貌地清点人数。客人如有大件行李，导游应主动帮助客人。 8）游客上车后，地陪应收回返程机票。并立即对游客的返程机票时间、航班进行确认。如发现有游客无返程机票或错名字等必须做好记录，立即与负责人联系，直至明确机票情况为止。二、行车过程中，地陪应向客人致欢迎辞并介绍本地概况。欢迎辞内容应包括： 1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地； 2）介绍自己姓名及所属旅行社； 3）介绍司机； 4）表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利。 5）向客人详细介绍本次行程的安排、进藏顺知，及旅游注意事项。（讲解时要站立，并面向客人；使用礼貌用语，热情服务，关心客人，及时为客人提供便利及需要。讲解内容要丰富、生动、有趣，并根据客人的兴趣随时调整话题。） 6）每次到达景点下车参观前，与客人再次校对时间，交代清楚集合时间及地点。三：游览过程中的导游、讲解服务要求游览过程中的地陪服务，应使游客详细了解游览地点的特色、历史背景等及其他感兴趣的问题。地陪应全程带领客人参观游览，并作沿途讲解。讲解时，应注意音量，尽量使每位游客都能清晰地听到讲解内容。 1、出发前的服务出发前，地陪应提前十分钟到达集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作。游客上车后，地陪应清点人数，向游客报告当日天气情况及当日活动安排，包括午、晚餐的时间、地点。 2、往景点途中的讲解 1）在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的风土人情、自然景观。 2）抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。 3）抵达景点时，地陪应告知在景点停留的时间，以及游览结束后集合的时间和地点。地陪还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。 3、景点导游、讲解 1）抵达景点后，地陪应对景点进行讲解。讲解内容应繁简适度，言速适中，应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解的语言应生动，富有表达力。 2）在景点游览的过程中，地陪应严格按照行程安排游览。并应特别关照老弱病残的客人。 3）在景点游览的过程中，地陪应注意游客的安全，要自始至终与客人在一起活动，并随时清点人数，以防游客走失。 4、在结束当天行程时的服务旅游团在结束当日活动时，地陪应询问客人对当日活动安排的反映，并宣布次日的活动日程、出发时间及其他有关事项。《品质旅游》内容包括： 1）严格按照行程顺序游览，导游不得擅自更改游览景点及调整游览顺序。如遇特殊原因（如天气影响、航班延误、交通堵塞等情况）而需要改行程，必须先与全陪及客人商量，作出合理的调整，在得到所有客人同意后，再由全陪填写一份《行程变更书》没有全陪的由客人的签名确认，方可调整行程。 2）必须保证客人行程有足够时间参观游览（按行程上标示的游览时间），不能为了加点而压缩行程。如客人需要加点，必须先征得所有书面客人同意。 3）购物点只能按我社行程表上列有的前往，不能擅自增加或替换其他购物点。 4）导游不得利用宗教欺骗客人进庙烧高香，开光。 5）严禁克扣餐标。 6）如旅游团中有全陪必须与全陪4：4：2分成。三、就餐时的地陪服务 1、根据团队人数按照本社要求合理安排台数。 2、观察餐厅的上菜速度，并等客人上完第二道菜才可回司陪桌吃饭。 3、当客人上完第六道菜的时候，应上前了解客人的意见，如果数量不够或质量有问题的，应马上跟餐厅协调。 4、当客人上完所有菜后，再次上前征询客人意见，并根据客人的意见在下次订餐时相对作出调整，以满足客人的需要。 5、团队返程前的最后一餐正餐，赠送客人每桌一瓶大可乐及两瓶青稞酒。四、入住酒店时的地陪服务 1、地陪服务应使游客抵达酒店后尽快办理好入住手续，及时了解酒店的基本情况和酒店注意事项，为此地陪应在抵酒店的途中向客人作简单介绍，内容包括： 1）酒店的名称及位置 2）酒店的设施及注意事项 3）根据客人要求，提前做好分房方案 2、抵达酒店后 1）地陪应尽快为客人办理入住手续，协助客人入住 2）告知司陪人员的房号，方便客人与司陪联系。如在酒店内用早还须告知就餐地点、时间。 3）地陪还应了解房间各项设施是否完好，安排好叫早服务 4）早上提前15分钟到达早餐地点，了解客人就餐位置，然后站在餐厅门口，引导客人就餐。五、送站服务要求旅游团结束游览活动后，地陪服务应使客人顺利、安全离站，遗留问题得到及时妥善的处理。 1）旅游团离站的前一天，地陪应再次确认机票（火车票）的离站时间； 2）地陪应诚恳征求游客对接待工作的意见和建议，签好游客意见反馈表，并祝游客旅途愉快； 3）地陪应协助全陪和游客办理登机（车）手续及托运行李，并送安检。且应在旅游团所乘交通工具起动后方可离开；但绝对不允许提前走开。 4）送别团队后，向全陪，领队发短信祝一路平安 5）送团后及时理清帐目报帐。

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