国外游客感知研究综述,感知价值研究的理论综述

我们每天收拾的像住在自己家里一样，相处的很好。走的时候老板娘请我们吃饭，坚持要少收我们一天住宿费。我们礼貌地拒绝了。结果我走之前买了八宝饭，矿泉水，酸奶，等我们在路上吃，还让我们留下地址，说等蘑菇下来我会很热情的。后来实在没办法拒绝了。临走的时候象征性的喝了几杯，离开了哈尔滨。我对这座城市的第一印象，源于20多年前电影《哈尔滨的夏天》的主题曲太阳岛，所以一直向往这座城市。

旅游服务因素。包括客源地旅游服务系统、旅游服务系统、目的地服务系统和支持服务系统。主要涉及吃、住、行、购、娱、咨询、信息、预订、导游、售后等具体旅游服务。2.社会支持因素。个人的心理和行为受社会环境的调节和制约。社会对旅游的宣传倡导和提供一定的便利，无疑会促进旅游氛围的形成。同时，社会支持使旅游成为现代人生活方式的重要组成部分。如果有机会和条件去旅行，个人不仅会感受到外部的社会压力，也会感受到内部的心理冲突。

人的行为是个人特征和环境相互作用的产物。个人心理因素会影响他们如何认识和评价旅游环境，持什么样的决策标准，从而影响他们的旅游决策。4.群体支持因素。个体的心理和行为受到其所属群体和参照群体的双重影响。所以，时尚，家庭，亲朋好友等。，会影响个人出行决策。在旅游活动中，很多情况下，参照群体比所属群体的影响力更大。

游客期望，即企业能够可靠、正确地提供承诺的服务，服务人员专业、礼貌、值得信赖，并使游客自己的目标和个人期望得到满足。游客 感知，游客一般来说，导游和旅行社的服务质量是从可靠性、响应性、保证性、关怀性、实质性等方面进行主观评价的。如果顾客的感知服务水平达到或超过其预期水平，顾客就会获得较高的满意度，这就说明导游和旅行社的服务质量较高。

media 感知和游客 感知是两个不同的视角，他们对同一个景点或目的地的评价可能是不同的。Media 感知指媒体对景点或目的地的评论和报道，通常包括宣传推广内容、美图美句、经验分享等。这些内容可能比较主观，有一定的宣传色彩和感情因素，但也能为游客提供参考和启发。游客 感知指游客实际游览过程中对景点或目的地的感受和评价，包括景点的环境、服务质量、独特性、游玩体验等。

旅游业作为国家战略性支柱产业，近年来发展迅速。然而，危机事件的发生无疑是旅游业迅速崛起的障碍，要扫清旅游业快速健康发展的障碍，危机管理必不可少。通过阅读文献，笔者感觉国内旅游危机领域基于游客视角的文献很少研究。